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柳工服務:一路相伴 服務丹東港
2012-06-18
柳工服務:一路相伴 服務丹東港:50工程機械網

  丹東港自2004年首次購買了4臺柳工機械后,便與柳工結下了不解之緣,成為柳工的忠實用戶。如今丹東港的柳工產品數量已經達到100多臺,這與柳工產品的品質、信譽和服務是密不可分的。為什么在短短的幾年時間里,丹東港就將柳工產品替代了之前的進口設備?用戶的回答是“柳工產品質量和服務有保障,值得信賴!”

  2010年5月,柳工又迎來了丹東港的一批大訂單——CLG888型裝載機等25臺柳工大型高端產品。此時柳工服務人員感覺肩上的擔子一下子重了很多,車子交到了用戶手里,今后的服務該怎樣去做好呢?

  當地經銷商的售后服務人員對柳工大型高端產品比較陌生,對其各種性能也很不了解,在與柳工總部請求支援后,一套新的服務方案終于浮出水面: 柳工派來兩位工程師長期駐點丹東港,給當地經銷商和丹東港工作人員培訓,做技術指導。同時成立專門服務丹東港的六人服務小組,全力為柳工設備做服務。

  8月的一天晚上,突然接到丹東港的求助電話,有一臺大型設備熄火停在碼頭作業場,由于場地狹小必須要立即修復,不然就會影響到別的設備作業,耽誤生產。售后服務人員立即與兩位工程師帶上工具驅車趕到丹東港,到了丹東港后,兩位工程師爬上爬下認真地檢查每個可能出現問題的地方,不一會兒功夫就發現了故障點,原來是有一個電器元件壞了,所以造成整機不能行走,當時走的匆忙,也不知道是哪的故障,所以沒帶有配件,于是售后服務人員又立即驅車趕回公司取配件,等把配件拿來更換,把車修好后已是晚上的9點多鐘了,而此時售后服務人員還未吃晚飯,雖然肚子已餓的咕咕叫了,但是當聽到馬達的“轟鳴”聲,車子又能正常工作了,他們心里十分欣慰。

  2010年,丹東市迎來了百年不遇的特大洪水,而柳工的售后服務團隊仍堅持在自己的工作崗位中,他們用辛苦付出換來了用戶的滿意及贊賞。

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